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自助银行概念功能结构方案(市场推广版)

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高新技术的迅猛发展,带动了各个行业电子化、信息化进程商业银行运用信息技术参与银行之间的竞争,以方便、周到、准确、及时的方式为广大银行客户提供便捷的服务。建设自助式金融服务,让客户自由方便的选择地点、时间、场所,自己独立完成应由银行柜台完成的业务,以全新的面貌、形象和手段吸引客户,扩大用户群,是近年来商业银行金融电子化发展的目标。以前银行采用和发展ATM自助式取款机提供了简单的取款、查询和改密功能,但此举并未充分满足客户的需要,并未实现真正的二十四小时服务的ATM,仅仅替代了很少部分的储蓄网点业务。储蓄网点营业柜台的服务手段滞后,办理手续繁琐,不能提供快捷的服务。为了方便客户,将银行工作人员从繁重的业务中解脱出来,分解柜台的工作压力,各大银行正逐步推出“金融超市”服务,将存取款、转帐、存折补登、对公对私帐务的查询、公用信息的查询等业务从银行柜台中分离出来,借助电子化的自助式金融服务设备如自动存取款机、自动补登折机、多媒体查询机等银行客户服务终端,由银行客户自助处理,使银行柜员有 更多的时间为客户提供咨询及理 财等高 级服务, 同时分流了营业高峰时期的业务压力。
所需:1能力币
2019-12-19上传上传者:j***1
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